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1.Comment puis-je télécharger l’appli mobile de la Banque Laurentienne ?

Pour télécharger l’appli mobile, visitez les boutiques App Store ou Google Play et cherchez « Banque Laurentienne ». Après l’avoir sélectionnée, une nouvelle page s’affiche avec des informations sur l’appli mobile. Pour commencer le téléchargement, sélectionnez « Obtenir » ou « Installer ». Vous pouvez commencer à utiliser l’appli mobile une fois qu’elle est entièrement installée et qu’elle apparaît sur l’écran d’accueil de votre téléphone.


2.Pourquoi ne puis-je pas trouver l’appli mobile de la Banque Laurentienne dans les boutiques App Store ou Google Play ?

L’appli mobile de la Banque Laurentienne ne peut être téléchargée qu’à partir des boutiques App Store et Google Play au Canada. Si vous utilisez une boutique d’applis internationale, la Banque Laurentienne n’est pas disponible.


3.Comment puis-je me connecter à l’appli mobile ?

Vous pouvez vous connecter à l’appli mobile de la Banque Laurentienne avec votre code d’accès aux services bancaires en ligne de BLCDirect existant et votre mot de passe. Sélectionnez ensuite « Connexion ».


4.Puis-je utiliser mon mot de passe BLCDirect pour me connecter ?

Oui. Vous pouvez utiliser le même mot de passe d’accès aux services bancaires en ligne de BLCDirect pour vous connecter à l’appli mobile. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez appeler le Service à la clientèle au 1 800 252-1846.


5.Puis-je utiliser mon mot de passe temporaire pour me connecter à l’appli mobile ?

Non. Vous devez d’abord utiliser votre mot de passe temporaire pour créer un nouveau mot de passe sur le site Web de BLCDirect. Ensuite, vous pouvez vous connecter à l’appli mobile avec votre nouveau mot de passe.


6.Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l’appli mobile ?

Vous devez être un client actuel des services bancaires en ligne de BLCDirect pour accéder à vos renseignements bancaires à partir de l’appli mobile. Pour vous connecter, entrez votre code d’accès et votre mot de passe.

Si vous n’avez pas les informations de connexion aux services bancaires en ligne de BLCDirect, veuillez appeler avec le Service à la clientèle au 1 800 252-1846.


7.Pourquoi mon profil n’est-il pas pris en charge ?

À l’heure actuelle, l’appli mobile de la Banque Laurentienne n’est pas offerte à la clientèle d’affaires ni aux clients d’Accès conseiller, de BLC Numérique et de B2B Banque. Continuez d’utiliser un ordinateur de bureau pour vos besoins bancaires en ligne.


8.Comment puis-je consulter mes comptes Services bancaires aux particuliers et Services bancaires aux entreprises ?

Vous pouvez consulter vos comptes Services bancaires aux particuliers à l’aide de l’appli mobile. Il vous suffit de vous connecter à l’aide de votre code d’accès BLCDirect et votre mot de passe. Si vous êtes un client des Services bancaires aux entreprises ou si vous cherchez vos comptes Accès conseiller, continuez d’utiliser un ordinateur de bureau pour vos besoins bancaires en ligne.


9.Dois-je payer pour obtenir l’appli mobile ?

Non. L’appli mobile de la Banque Laurentienne est offerte gratuitement.


10.Comment puis-je mettre à jour la dernière version de l’appli mobile ?

Lorsque des mises à jour de l’appli mobile de la Banque Laurentienne seront disponibles, vous serez avisé au même endroit où vous téléchargez des applis sur votre appareil, comme l’App Store et Google Play. Suivez les instructions de votre appareil pour mettre à jour l’appli mobile.


11.L’appli mobile est-elle disponible en plusieurs langues ?

Oui, elle est offerte en français et en anglais.


12.Comment puis-je changer la langue de l’appli mobile ?

La langue de l’appli mobile de la Banque Laurentienne est déterminée par les paramètres de langue de votre appareil.


13.Pourquoi ne puis-je pas utiliser l’appli mobile de la Banque Laurentienne avec mes comptes BLC Numérique ou B2B Banque ?

Pour l’instant, l’appli mobile ne prend en charge que les clients des services bancaires en ligne de BLCDirect.


14.Pourquoi ne puis-je pas réinitialiser mon mot de passe dans l’appli mobile ?

La réinitialisation du mot de passe n’est pas encore disponible dans l’appli mobile.

Nous travaillons dur pour vous offrir cette fonctionnalité à l’avenir. D’ici là, si vous devez réinitialiser votre mot de passe, veuillez appeler le Service à la clientèle au 1 800 252-1846.

Si vous connaissez votre mot de passe et que vous souhaitez le modifier, vous pouvez le faire dans « Paramètres », sous « Changer le mot de passe ».


16.Quel est mon surnom ?

Si vous souhaitez mémoriser votre profil de connexion sur votre appareil mobile, vous pouvez ajouter un nom mémorable.

Vous pouvez également modifier votre surnom à tout moment en supprimant le profil. Lorsque vous vous connecterez à nouveau, on vous demandera de choisir un nouveau surnom.


17.Comment puis-je me déconnecter de l’appli mobile ?

Pour vous déconnecter de votre compte, sélectionnez « Déconnexion ».


18.Qu’est-ce que la vérification en deux étapes ?

La vérification en deux étapes est une nouvelle fonction de sécurité qui ajoute un niveau de protection accru à votre compte en confirmant que vous êtes la personne qui tente d’ouvrir l’appli mobile.

Vous serez automatiquement invité à configurer la vérification en deux étapes la première fois que vous vous connecterez à l’appli mobile.


19.Comment puis-je configurer la vérification en deux étapes ?

La première fois que vous vous connecterez à l’appli mobile, on vous demandera de configurer la vérification en deux étapes avec votre numéro de téléphone cellulaire ou votre adresse courriel. Nous vous enverrons un code de vérification à six chiffres par message texte ou par courriel. Entrez le code et le tour est joué.


20.Puis-je mettre à jour mes coordonnées pour la vérification en deux étapes ?

Oui. Allez dans « Paramètres » et sélectionnez « Paramètres de vérification en deux étapes ». Si vous vous êtes connecté en utilisant vos empreintes digitales ou la reconnaissance faciale, entrez votre code d’accès et votre mot de passe pour mettre à jour vos coordonnées de vérification en deux étapes.


21.Pourquoi dois-je fournir un numéro de téléphone cellulaire ou une adresse courriel pour me connecter ?

Lorsque vous donnez à la Banque Laurentienne votre numéro de téléphone cellulaire ou votre adresse courriel, nous l’utilisons pour vous envoyer un code de vérification pour confirmer que c’est bien vous qui essayez de vous connecter à vos services bancaires en ligne. C’est un niveau de protection accru que nous sommes heureux de vous offrir.


22.Dois-je utiliser la vérification en deux étapes ?

Oui, tous les clients doivent s’inscrire à la vérification en deux étapes la première fois qu’ils se connectent à l’appli mobile.


23.Dois-je utiliser une seule option pour la vérification en deux étapes (numéro de téléphone cellulaire ou adresse courriel) ?

Vous n’avez qu’à fournir un numéro de téléphone cellulaire ou une adresse courriel pour le processus de vérification. Si vous souhaitez ajouter une autre méthode de communication plus tard, vous pouvez le faire dans la section « Profils et préférences ».


24.Puis-je m’inscrire avec plus d’un numéro de téléphone cellulaire ou d’une adresse courriel ?

Non, vous ne pouvez vous inscrire qu’avec un numéro de téléphone cellulaire ou une adresse courriel.


25.Pourquoi me demande-t-on périodiquement de faire une vérification en deux étapes ?

Pour des raisons de sécurité, vous pourriez être invité de temps à autre à effectuer une vérification en deux étapes pour garantir que c’est vous qui vous êtes connecté. Cela pourrait se produire pour plusieurs raisons, toutes pour la sécurité et la confidentialité de votre compte.


26.Je n’ai pas reçu le message texte ou le courriel avec le code de vérification.

Attendez quelques minutes pour recevoir le code de vérification. Si vous ne recevez toujours pas de code, vous pouvez renvoyer le code avec l’option « Envoyer un nouveau code » à la page « Entrez votre code de vérification ».


27.Puis-je me connecter avec l’identification faciale ou tactile sur mon iPhone ?

Oui. Pour activer l’identification faciale et tactile, sélectionnez l’option « Se souvenir de moi » lorsque vous vous connectez, puis allez à la page « Paramètres » et sélectionnez « Identification faciale ou tactile » ou « Configuration biométrique ». Vous devrez entrer votre mot de passe pour activer la configuration biométrique.


28.Puis-je me connecter à l’aide des fonctions de sécurité biométriques de mon téléphone Android ?

Oui. Pour activer les fonctions de sécurité biométriques, sélectionnez l’option « Se souvenir de moi » lorsque vous vous connectez, puis allez à la page « Paramètres » et sélectionnez « Configuration biométrique ». Vous devrez entrer votre mot de passe pour activer la configuration biométrique.

La reconnaissance faciale n’est pas encore prise en charge par l’appli pour Android.


29.Qu’est-ce que VueRapide ?

VueRapide est une fonctionnalité facultative qui vous permet de consulter rapidement et facilement les soldes de vos comptes sans avoir à vous connecter à votre compte.

Vous pouvez sélectionner jusqu’à trois soldes de compte à afficher sur votre page d’accueil. Pour effectuer une transaction, vous devez vous connecter à l’appli mobile. N’envisagez d’utiliser VueRapide que si votre téléphone est protégé par un mot de passe et que vous êtes la seule personne à l’utiliser.


30.Puis-je désactiver VueRapide ?

VueRapide est une fonctionnalité facultative que vous pouvez désactiver à tout moment. Une fois connecté, sélectionnez « Paramètres de VueRapide » sur la page d’accueil. Sélectionnez ou modifiez les comptes que vous souhaitez consulter. Vous pouvez également désactiver la fonction en sélectionnant « Désactiver VueRapide ».

Vous pouvez également désactiver vos paramètres de VueRapide sur le site Web de BLCDirect.


31.Puis-je modifier mes comptes VueRapide ?

Oui, vous pouvez modifier vos comptes VueRapide en sélectionnant « Paramètres de VueRapide » à partir de la page d’accueil. Vous pouvez sélectionner jusqu’à trois comptes.


32.Est-ce que VueRapide est sécuritaire ?

Oui, VueRapide est sécuritaire. Les détails complets du compte ne sont pas affichés et vous ne pouvez pas effectuer une transaction sans vous connecter à l’appli mobile. VueRapide vous permet de sélectionner jusqu’à trois soldes de compte à afficher sur votre page d’accueil. N’envisagez cette option que si votre téléphone est protégé par un mot de passe et que vous êtes la seule personne à l’utiliser.


34.Si je perds ma carte de débit ou de crédit, puis-je bloquer et remplacer la carte sur l’appli mobile ?

Vous ne pouvez pas bloquer ou remplacer une carte dans l’appli mobile pour le moment. Pour obtenir de l’aide, visitez votre succursale locale ou appelez le Service à la clientèle au 1 800 252-1846.


35.Comment puis-je transférer des fonds entre mes comptes ?

Sélectionnez « Comptes » à partir de la page d’accueil. À partir de là, vous pouvez effectuer des transferts entre les comptes disponibles en quelques secondes.


36.Puis-je utiliser Virement InteracMD pour envoyer de l’argent à partir de l’appli mobile ?

Oui. Sélectionnez l’icône « Virement InteracMD » sur la page d’accueil.


37.Quand prendrez-vous en charge le dépôt automatique pour Virement InteracMD ?

Nous travaillons présentement à l’ajout du dépôt automatique pour nos clients de l’appli mobile. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible !


38.Puis-je effectuer des paiements de factures à partir de l’appli mobile ?

Oui. Sélectionnez « Payer des factures » sur la page d’accueil. Les paiements de factures peuvent être effectués « maintenant », « plus tard » ou être « récurrents », ce qui vous permet d’établir plusieurs fréquences de paiement.


39.Puis-je ajouter ou modifier des bénéficiaires existants pour le paiement de factures à partir de l’appli mobile ?

Oui. Choisissez « Payer des factures » sur la page d’accueil, puis sélectionnez « Gérer les bénéficiaires ». À partir de là, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des bénéficiaires pour le paiement de factures.

Sélectionnez « Ajouter un bénéficiaire » et recherchez le nom de votre émetteur de factures. Vous pouvez également parcourir les options que nous avons énumérées. Vous pouvez souvent trouver le nom exact de votre émetteur de factures en consultant votre facture. Une fois que vous avez sélectionné le bon bénéficiaire pour le paiement de factures, ajoutez le numéro de compte de votre bénéficiaire. Il s’agit souvent d’un numéro de compte ou d’un numéro de client lié à votre compte.

Nous vous suggérons de toujours vérifier l’exactitude du nom de facturation de votre émetteur de factures et du numéro de compte de votre bénéficiaire directement avec eux.


40.Puis-je effectuer des paiements de factures variables sur l’appli mobile ?

Oui. Sélectionnez « Payer des factures » sur la page d’accueil, sélectionnez le bénéficiaire et entrez le numéro de compte variable que vous souhaitez payer.


41.Puis-je effectuer un dépôt de chèque mobile ?

Non, l’appli mobile de la Banque Laurentienne n’offre pas encore le dépôt de chèque mobile. Nous travaillons à l’ajout de cette fonction très bientôt. Pour déposer des chèques, utilisez un guichet automatique de la Banque Laurentienne ou du réseau Exchange


42.Comment puis-je consulter mes renseignements de dépôt direct dans l’appli mobile ?

Connectez-vous au site Web de BLCDirect et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez consulter les renseignements de dépôt direct. Sur la page « Compte », vous trouverez « Télécharger un chèque annulé ». Sélectionnez le lien, et une version PDF d’un chèque annulé sera téléchargée avec vos renseignements de dépôt direct.


43.Puis-je commander des chèques avec l’appli mobile ?

Non, vous ne pouvez pas encore commander de chèques. Connectez-vous au site Web des Services bancaires en ligne de BLCDirect, choisissez « Formulaires de demande » et sélectionnez « Commander des chèques » dans la liste des options disponibles.


44.Comment puis-je ouvrir un compte ?

Pour ouvrir un compte bancaire, visitez l'une de nos succursales. Pour en savoir plus, allez à la page « Ouverture d’un compte bancaire ».


45.Puis-je utiliser Apple Wallet ?

L’appli mobile de la Banque Laurentienne n’est pas encore compatible avec Apple Wallet. Nous travaillons sans relâche pour ajouter cette fonctionnalité.


46.Puis-je utiliser Google Pay ?

L’appli mobile de la Banque Laurentienne n’est pas encore compatible avec Google Pay. Nous travaillons sans relâche pour ajouter cette fonctionnalité.


47.L’appli mobile est-elle disponible sur les iPads ou les tablettes ?

Pour l’instant, l’appli mobile de la Banque Laurentienne n’est optimisée que pour les téléphones intelligents. Bien que vous puissiez télécharger l’appli mobile sur votre iPad, l’expérience n’est pas optimisée pour une tablette. Aucune appli Apple Watch n’est disponible.


48.Puis-je télécharger mon relevé directement dans l’appli mobile ?

Vous pouvez consulter l’historique de vos transactions directement dans l’appli mobile. Pour télécharger vos relevés mensuels de postelMC, connectez-vous au site Web de BLCDirect.


49.Puis-je consulter l’historique de mon compte ?

Vous pouvez consulter l’historique de votre compte jusqu’à 150 transactions. Pour voir une période prolongée, connectez-vous au site Web de BLCDirect.


50.Comment puis-je communiquer avec une succursale ou prendre rendez-vous avec un conseiller ?

Pour prendre rendez-vous avec un conseiller ou pour visiter l’une de nos succursales, consultez la page Contactez-nous.


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