Plan pluriannuel d’accessibilité 2026-2029.

Dispositions générales.

À la Banque Laurentienne, nous croyons que le mieux commence lorsque chacun se sent à sa place et a la possibilité de s’épanouir. Nous nous engageons à garantir l’égalité d’accès, de participation et d’inclusion aux personnes en situation de handicap. Le présent plan d’accessibilité a été élaboré conformément à la Loi canadienne sur l'accessibilité (LCA) et au Règlement sur l’accessibilité au Canada (RAC); il décrit les mesures prises par la Banque Laurentienne pour identifier, éliminer et prévenir les obstacles à l’accessibilité.

Le 2 décembre 2025, la Banque Laurentienne a annoncé sa décision de se retirer des activités de services bancaires aux particuliers ainsi qu’aux petites et moyennes entreprises (PME). Des informations supplémentaires sont disponibles dans notre communiqué de presse. Compte tenu de cette annonce et des opérations proposées qui y sont liées, la Banque Laurentienne prévoit des changements potentiels dans sa structure de gouvernance et sa structure réglementaire. Si ces opérations se concrétisent, la Banque Laurentienne veillera à ce que tous ses engagements en matière d'accessibilité continuent de respecter ou de dépasser les exigences légales applicables et soient alignés, le cas échéant, sur le cadre d'accessibilité de l'organisme acquéreur.

L'accessibilité fait partie intégrante de l'inclusion et de l'équité à la Banque Laurentienne. Notre approche est fondée sur l'intégration de l'inclusion, de l'équité, de la diversité et de l'accessibilité dans tous les aspects de notre travail, afin de permettre aux personnes en situation de handicap de réaliser des progrès durables et significatifs.

Nous avons renforcé notre approche en matière d'inclusion, de diversité, d'équité et d'accessibilité grâce à notre stratégie pluriannuelle IDEA, qui définit une approche unifiée visant à favoriser le sentiment d'appartenance au sein de la Banque Laurentienne et à améliorer la cohésion et l'impact de l'organisation. IDEA traduit notre engagement à promouvoir une culture où l'inclusion est une priorité, et qui reflète et respecte la diversité de nos employés, de nos clients et de nos communautés.

La communauté IDEA mène des discussions régulières autour de notre plan d'accessibilité, qui favorise une évolution constante afin de garantir que nous identifiions, supprimions et prévenions en permanence les nouveaux obstacles à l'accessibilité, dans le but de renforcer nos engagements.

Ce plan d'accessibilité a été élaboré en consultation avec des personnes en situation de handicap. Nous avons travaillé à l'échelle de l'organisation pour élaborer un plan qui nous permettra d'identifier, d'éliminer et de prévenir les obstacles à l'accessibilité en vue d'un Canada sans obstacles d'ici 2040. La consultation continue des personnes en situation de handicap fait partie intégrante de notre approche en matière d'accessibilité.

Nous serons redevables de l'avancement de nos travaux grâce à une gouvernance solide et à l'évaluation de nos résultats. Nous disposons d'une politique en matière d'accessibilité qui décrit notre engagement et nos principales responsabilités. Ce travail étant en cours, nous continuerons à faire progresser et évoluer notre plan et notre gouvernance afin d'obtenir des résultats durables.

Commentaires

Vous trouverez ci-dessous une description de notre procédure de signalement des obstacles à l'accessibilité, qui permet aux employés, aux clients et au grand public de nous faire part de leurs remarques concernant les obstacles rencontrés et les améliorations à apporter en matière d'accessibilité. Nous accueillons avec intérêt tout commentaire sur la manière dont nous pouvons continuer à améliorer l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Pour nous faire part de vos commentaires, contactez-nous en utilisant l'une des méthodes suivantes.

Vous pouvez également choisir de nous faire part de vos commentaires de manière anonyme par téléphone ou par la poste.

Personne-ressource :

Chef des Ressources humaines et des Affaires corporatives

Par courriel :

accessibilite@banquelaurentienne.ca

Par la poste :

Banque Laurentienne du Canada

a/s Chef des Ressources humaines et des Affaires corporatives

1360, boul. René-Lévesque O., bureau 630

Montréal (Québec) H3G 0E9

En personne :

Banque Laurentienne du Canada

1360, boul. René-Lévesque Ouest

Montréal (Québec) H3G 0E9

Par téléphone :

1 800 252-1846 ATS 1 800 855-0511

Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires en matière d'accessibilité sur Facebook et LinkedIn.

Formats accessibles

Pour obtenir ce document dans un format accessible, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Nous vous fournirons des versions imprimées, en gros caractères et électroniques dans un délai de 15 jours à compter de votre demande. Les versions en braille et audio vous seront fournies dans un délai de 45 jours, conformément aux exigences réglementaires.

Emploi

Nous avons adopté un modèle de travail hybride et flexible où le travail à domicile est la première approche pour toutes les tâches qui peuvent être effectuées à distance.

Notre engagement en faveur d'un lieu de travail inclusif pour les personnes en situation de handicap signifie que l'accessibilité doit être une considération prise en compte tout au long de l'expérience vécue au sein de l'entreprise.

Voici quelques-unes des pratiques mises en place pour favoriser l'accessibilité :

• Notre modèle de travail flexible joue un rôle dans l'élimination des obstacles à l'emploi en offrant la flexibilité comme la norme pour tous, plutôt que comme un accommodement pour quelques personnes.

• Soutien aux membres de l'équipe en matière de santé mentale par le biais de nos avantages sociaux, de même qu’en offrant et en soutenant une culture de travail qui déstigmatise la santé mentale.

• Une politique qui détaille notre processus d'aménagement du lieu de travail pour les employés et les candidats. Des informations sur les possibilités d'aménagement du lieu de travail figurent dans nos offres d'emploi, nos lettres d'embauche, les sessions d'intégration des nouveaux employés et les documents relatifs à la gestion de la performance.

• Ressources mises à la disposition des employés pour les aider à aborder le sujet de leur handicap sur leur lieu de travail, ainsi qu’aux gestionnaires pour les aider à soutenir ces employés.

• Une formation continue destinée aux employés sur l'élaboration de matériel de formation accessible.

• Partage des connaissances et améliorations continues, notamment l’ajout de sous-titres codés dans les vidéos.

• Un bulletin d’information trimestriel bilingue sur la santé et le bien-être, disponible dans des formats numériques accessibles, afin de favoriser l’inclusion et le bien-être des employés. Ce bulletin propose un contenu inclusif visant à réduire la stigmatisation, qui reflète la diversité des expériences et promeut des pratiques accessibles et respectueuses sur le lieu de travail.

Nous sommes conscients des obstacles persistants, dont voici quelques exemples :

• Sous‑représentation des personnes en situation de handicap dans les emplois de la Banque Laurentienne.

• Réticence à s'identifier en raison de la stigmatisation ou de préoccupations liées à la vie privée.

• Accessibilité limitée de certaines formations en ligne.

Notre plan d'action

• Continuer à sensibiliser les employés à ce qui constitue un handicap et à l'importance de l'auto-identification.

• Poursuivre la mise à disposition de ressources traitant du handicap sur le lieu de travail par le biais de divers réseaux.

• Réviser la politique relative aux mesures d'adaptation sur le lieu de travail afin d'assurer une amélioration continue de notre approche en matière de mesures d'adaptation pour les employés et les candidats.

• Évaluer les progrès réalisés chaque année dans le cadre de la planification de la main-d'œuvre et du suivi de la gouvernance de l'IDEA, afin de garantir la mise en œuvre continue des mesures prévues.

Environnement bâti (bâtiments et espaces publics)

La Banque Laurentienne possède huit bureaux corporatifs et commerciaux à travers le Canada et 57 succursales et 104 guichets automatiques au Québec. Grâce au partenariat de la Banque avec le réseau THE EXCHANGE®, la clientèle a accès à des milliers de guichets automatiques bancaires au Canada.

Nos guichets automatiques sont conformes aux normes d'accessibilité applicables aux terminaux interactifs en libre-service. Voici quelques-unes des caractéristiques d'accessibilité de nos guichets automatiques :

• L'orientation de l'écran et la hauteur du clavier du NIP sont adaptées aux personnes en fauteuil roulant.

• La taille des caractères à l'écran est conforme aux normes d'accessibilité.

• La touche centrale du clavier du NIP est identifiée par un bouton en relief pour permettre aux personnes ayant des déficiences visuelles de l'identifier clairement.

La plupart de nos locaux sont loués et nous travaillons en étroite collaboration avec les propriétaires et les gestionnaires pour éliminer les obstacles à l’accessibilité. Quatre de nos succursales sont situées dans des bâtiments appartenant à la Banque. Lors de la rénovation des espaces existants ou de la recherche de nouveaux espaces, l'accessibilité est une des principales exigences formulées dans nos plans.

Voici quelques-unes des caractéristiques d'accessibilité de locaux :

• Des places de stationnement réservées aux personnes en situation de handicap;

• Des entrées de plain-pied ou munies d'une rampe d'accès;

• Des portes automatisées ou accessibles;

• Des zones de service à la clientèle dotées de comptoirs plus bas permettant l'accès aux fauteuils roulants; et

• Des toilettes accessibles.

En cas d'urgence, nous avons mis en place un processus d'élaboration de plans d'intervention d'urgence personnalisés pour assurer la sécurité des membres de l'équipe qui ont un handicap.

Bien que notre objectif soit de rendre nos locaux accessibles en toutes circonstances, nous sommes conscients que des obstacles peuvent tout de même se présenter. Des obstacles ont été identifiés dans certaines installations existantes, comme l'absence de dispositifs d'ouverture automatique des portes dans des espaces intérieurs tels que les toilettes. Lorsque de tels obstacles sont repérés dans nos locaux, chaque situation est examinée sans délai et des mesures appropriées sont envisagées pour y remédier.

Dans le cadre de notre engagement continu en faveur de l'accessibilité dans l'environnement bâti, nous avons intégré des critères d'accessibilité dans nos processus d'inspection en matière de santé et de sécurité afin de faciliter l'identification proactive des obstacles potentiels dans nos installations. Nous avons établi des directives à l'intention des membres de l'équipe chargés des interventions d'urgence et de l'évacuation afin de garantir un soutien approprié aux personnes en situation de handicap. Une approche coordonnée en matière de communication est en place pour sensibiliser les employés aux procédures d'évacuation d'urgence. De plus, des évaluations régulières de l'accessibilité de nos installations sont menées afin d'identifier, de documenter et de suivre les lacunes en matière d'accessibilité, ce qui favorise une amélioration continue et une planification éclairée sur une période pluriannuelle.

Notre plan d'action

• Prendre en compte les questions d'accessibilité dès le début du processus de conception, au cas où des travaux de rénovation seraient entrepris dans nos locaux au cours des prochaines années.

• Examiner et contrôler l'évaluation de l'accessibilité de nos installations afin d'identifier et de suivre les lacunes en la matière.

• Équiper les guichets automatiques de fonctionnalités d'accessibilité : prises pour écouteurs avec fonction de synthèse vocale pour les personnes souffrant de déficiences visuelles.

L’acquisition de biens, de services et d’installations

La Banque Laurentienne se procure des biens et des services pour ses opérations. Nous disposons d'une équipe centralisée qui soutient le processus d'approvisionnement.

Par le passé, les exigences en matière d’accessibilité n’étaient pas appliquées de façon uniforme dans l’ensemble des activités d’engagement des fournisseurs et des processus d’approvisionnement.

Désormais les questions d'accessibilité sont examinées au cas par cas. Nous avons réalisé des progrès significatifs dans la mise en œuvre d'une approche cohérente pour nous assurer que les biens et services que nous achetons tiennent systématiquement compte de l'accessibilité.

Nos modèles de RFI/RFP sont à jour et intègrent les questions du questionnaire de préqualification directement dans la demande adressée aux fournisseurs potentiels. Le questionnaire de préqualification autonome reste disponible pour des engagements plus informels.

De plus, nous demandons désormais aux fournisseurs de nous communiquer la liste des organismes de réglementation concernés, des réglementations applicables et de toutes les certifications ayant une impact sur leur organisation.

Notre code d'éthique des fournisseurs souligne notre engagement en faveur de l'accessibilité et les attentes que nous avons à l'égard de nos fournisseurs.

Notre plan d'action

• Nous continuerons à intégrer les principes d'accessibilité dans nos processus de dotation en prenant les mesures suivantes :

• Offrir une formation de rappel à notre équipe des achats afin qu’elle soit en mesure d’intégrer les considérations d’accessibilité tout au long des processus de sélection et de gestion des fournisseurs.

• Procéder à une révision des modèles afin de s'assurer que les normes d'accessibilité sont respectées.

Technologies de l’information et des communications (TIC)

Les TIC sont au cœur de la façon dont les membres de notre équipe accomplissent leur travail et dont nous communiquons avec notre clientèle.

• Nous avons atteint la conformité aux WCAG 2.0 de niveau AA sur l’ensemble de nos principales plateformes numériques et tous les sites Web destinés à la clientèle.

• Lorsque nous travaillons avec de nouveaux fournisseurs pour nos plateformes numériques publiques, nous définissons des exigences en matière d’accessibilité, nous les intégrons dans les ententes avec les fournisseurs et nous mettons en place des processus d’audit de l’accessibilité.

• Nos sites Web de services bancaires numériques et nos plateformes transactionnelles sont optimisés pour être utilisés avec des technologies d’assistance. Notre système téléphonique comprend une fonctionnalité de transcription, et notre processus d’authentification pour les services bancaires en ligne est adapté aux clients aveugles ou ayant une déficience visuelle.

• Une initiative en matière d’accessibilité numérique a été mise en place afin de soutenir une approche progressive de la prestation des services informatiques, de la qualité et des opérations, avec un accent initial sur le renforcement du cadre de tests d’accessibilité.

• Certains de nos outils technologiques couramment utilisés, comme la suite Microsoft Office, intègrent des fonctions d’accessibilité.

• Certains systèmes informatiques internes n’ont pas été conçus à l’origine pour prendre en charge les technologies d’assistance, ce qui crée des obstacles pour les employés en situation de handicap.

Notre plan d'action

• Poursuivre le travail d’identification des obstacles à l’accessibilité en réalisant un examen progressif de nos systèmes informatiques afin de mieux comprendre les obstacles existants et l’état actuel de l’accessibilité.

• Prendre en compte l’accessibilité pour toutes les nouvelles technologies acquises par la Banque en l’intégrant dans nos processus d’approvisionnement.

• Continuer à développer les outils et les ressources mis à la disposition des membres de l’équipe pour rendre nos systèmes informatiques accessibles.

• Poursuivre l’examen progressif des systèmes informatiques internes tout au long de la période du plan pluriannuel, afin d’orienter les priorités de correction.

Les communications, autres que les technologies de l’information et des communications

La manière dont nous partageons l'information a un impact important sur l'intégration des personnes en situation de handicap dans notre environnement de travail. Il s’agit notamment de veiller à ce que le format de nos communications soit accessible et que les personnes en situation de handicap soient visibles dans nos communications.

• Nous avons fait évoluer nos lignes directrices de marque pour intégrer des considérations d'accessibilité, y compris des améliorations de la matrice d'accessibilité des couleurs, afin d'assurer l'application des normes d'accessibilité visuelle dans toutes les communications de la Banque Laurentienne.

• Pour réduire les barrières à la communication, la Banque encourage l'utilisation d'un langage clair et simple dans les communications avec les clients, que ce soit sur les canaux imprimés, numériques ou en personne. Cette démarche est soutenue par la gouvernance marketing interne et la pratique de révisions.

• Bien qu’un cadre de communication « accessible par défaut » pleinement intégré ne fût pas encore en place, la Banque a renforcé la sensibilisation et les capacités grâce à la promotion continue de ressources internes, notamment des conseils sur la rédaction inclusive et le langage simple, la création de documents accessibles et l’utilisation des fonctionnalités d’accessibilité de Microsoft Office.

• La Banque a établi une pratique consistant à fournir, sur demande, des communications et des documents dans des formats accessibles aux employés et à la clientèle, afin de favoriser un accès équitable à l’information.

• Nous utilisons un modèle de communication interne standardisé qui améliore la lisibilité, la structure visuelle et la compréhension des messages.

• Les consultations ont montré que l'ensemble de l'organisation ne sait pas vraiment comment rédiger en langage clair et créer des documents accessibles.

Notre plan d'action

• Développer du matériel éducatif et des possibilités d'apprentissage afin de promouvoir la création de documents accessibles.

• Sensibiliser les membres de l'équipe à l'utilisation des fonctions d'accessibilité de la suite Microsoft Office.

• Examiner régulièrement nos modèles de gabarits pour en vérifier l'accessibilité.

• Réviser les mesures de sensibilisation, les formations et les modèles selon une approche progressive au cours des 12 à 24 prochains mois, en procédant à des évaluations périodiques de leur mise en œuvre et de leur efficacité.

La conception et la prestation de programmes et de services

Nous voulons que nos produits et services soient accessibles à tout le monde et nous nous efforçons d'intégrer l'accessibilité dès le début du processus de conception.

• L'expansion de notre offre numérique, y compris l'introduction de notre application mobile et l'ouverture d'un compte bancaire en ligne, offre à notre clientèle davantage de canaux pour effectuer leurs opérations bancaires avec nous. Cela peut contribuer à réduire les obstacles.

• Nous proposons des services téléphoniques par ATS pour les personnes qui ont des problèmes d’audition ou d’élocution, pour les numéros locaux.

• L'ensemble des membres du personnel reçoit une formation pour fournir un service accessible à la clientèle. Les personnes en situation de handicap peuvent notamment se faire aider par une personne de confiance ou être accompagnées d'un animal d'assistance.

• En cas de perturbation de l'accessibilité de nos services, nous envoyons une notification. Cette notification comprend des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et les services de remplacement, s'ils sont existants.

• Afin de saisir les exigences en matière d'accessibilité dès le début du processus de conception, nous avons introduit une section sur l'accessibilité dans notre document sur les exigences opérationnelles qui doit être complété pour tous les grands projets de la Banque Laurentienne.

Notre plan d'action

• Approfondir notre compréhension des besoins des personnes en situation de handicap et des obstacles à l'accessibilité par le biais de consultations permanentes.

• Former les membres de l'équipe en fonction de leur rôle afin qu'ils puissent appliquer les exigences en matière d'accessibilité dans le cadre de leur travail.

• Poursuivre la mise en œuvre de notre projet « Conception inclusive » afin d'intégrer des éléments d'accessibilité dans les nouveaux projets.

Les transports

Bien que nous ne fournissions pas de services de transport, les membres de l'équipe et notre clientèle ont besoin d'un moyen de transport pour se rendre dans nos locaux. Le transport peut constituer un obstacle pour les personnes en situation de handicap.

Dans nos bureaux et nos succursales, nous prévoyons, dans la mesure du possible, des places de stationnement réservées aux personnes en situation de handicap.

Bien que la disponibilité des transports en commun accessibles soit indépendante de notre volonté, notre passage à un mode de travail hybride a permis de réduire, voire d'éliminer, la nécessité de se déplacer pour certains membres de notre équipe.

De même, notre offre numérique élargie a réduit la nécessité pour une partie de notre clientèle d'obtenir des services en personne. Nous proposons ainsi davantage d'options pour recevoir des services, ce qui peut réduire la nécessité de se rendre dans l'une de nos succursales.

La Banque Laurentienne ne contrôle pas directement les services de transport; toutefois, aucun obstacle supplémentaire propre au transport n’a été identifié au‑delà de ceux décrits ci‑dessus.

Notre plan d'action

Dans le cadre de notre Plan pluriannuel d’accessibilité, nous tiendrons compte des obstacles que les transports peuvent représenter pour les personnes en situation de handicap. Par exemple, lors de la location de nouveaux espaces ou du développement de services pour la clientèle.

La formation et le développement de compétences

Notre approche visant à intégrer les principes d’accessibilité dans tout ce que nous faisons exige que tous les membres de l’équipe disposent des connaissances et des compétences dont ils ont besoin, dans des formats accessibles. Une formation et une sensibilisation continues sont essentielles pour y parvenir.

• Toutes les formations liées à l’accessibilité sont offertes dans des formats accessibles et tiennent compte des besoins individuels, assurant une participation équitable des personnes en situation de handicap.

• Tous les nouveaux membres de l’équipe suivent une formation sur les préjugés inconscients pour comprendre leur effet sur les comportements et les décisions, reconnaître leurs propres biais et apprendre à les atténuer.

• Une formation annuelle sur l'accessibilité est dispensée à chaque membre de l'équipe afin de le sensibiliser aux questions de handicap et d'accessibilité. La formation comprend des informations sur la manière d'interagir avec les personnes en situation de handicap et sur le processus d'adaptation, tant pour les employés que pour la clientèle.

• Nous disposons d'un programme d'inclusion et d'équité qui sensibilise et forme en permanence notre personnel.

• La nécessité de posséder des connaissances plus approfondies en matière d'accessibilité a été identifiée comme un obstacle tout au long de nos consultations.

Notre plan d'action

• Revoir et améliorer le pôle de connaissances sur l’accessibilité avec des ressources centralisées.

• Offrir des possibilités de formation en continu sur le handicap et l'accessibilité.

• Former les membres de l'équipe en fonction de leur rôle afin qu'ils puissent appliquer les exigences en matière d'accessibilité dans le cadre de leur travail.

• Tirer parti du groupe de travail IDEA pour partager les connaissances et les meilleures pratiques en matière d’accessibilité et collaborer à l’identification, à la prévention et à l’élimination des obstacles.

Consultations

Afin d’approfondir notre compréhension des obstacles à l’accessibilité et de contribuer à l’élaboration de notre Plan pluriannuel d’accessibilité, nous utilisons différents moyens pour recueillir les commentaires des membres de l’équipe, de notre clientèle et du public. Ces commentaires nous permettent de mieux comprendre l’état actuel de l’accessibilité et d’orienter nos consultations.

Déroulement de notre consultation

Les consultations ont été menées en 2024–2025 et comprenaient la participation d’employés en situation de handicap, de membres des groupes de travail IDEA et de parties prenantes internes. Les commentaires ont été recueillis au moyen de sondages, de discussions en groupes de travail et de forums virtuels accessibles. Les documents ont été fournis dans des formats accessibles, et les participants pouvaient transmettre leurs commentaires de manière anonyme ou avec des mesures d’adaptation, selon leurs besoins.

La principale barrière à l’accessibilité identifiée lors des consultations était l’écart dans les connaissances des employés en matière de handicap et d’accessibilité, ce qui limite notre capacité à identifier, éliminer et prévenir efficacement les obstacles à l’inclusion des personnes en situation de handicap. Les suggestions suivantes ont été formulées pour surmonter cette barrière :

• Accroître la sensibilisation à l'accessibilité et écouter les expériences vécues par les personnes en situation de handicap.

• Renforcer les ressources disponibles et les possibilités de développement offertes aux membres de l’équipe afin de leur permettre d’acquérir des compétences telles que la rédaction en langage clair et la création de documents accessibles.

• Offrir aux membres de l’équipe des occasions d’entendre directement les membres de la communauté afin de mieux soutenir leurs collègues en situation de handicap.

Nous reconnaissons que les consultations doivent se poursuivre. Nous nous engageons à établir des relations avec les personnes en situation de handicap et les organisations qui travaillent avec elles afin de mieux comprendre les obstacles à l'intégration.

La Banque Laurentienne continuera de surveiller les progrès réalisés au regard du présent Plan d’accessibilité et d’actualiser les mesures, au besoin, en fonction des commentaires continus, des consultations et des attentes réglementaires.