Le monde de la consommation a énormément changé au cours des dernières décennies. Il est maintenant possible de faire son épicerie, de commander une boîte-repas ou même de faire venir une équipe d’entretien ménager à la maison en quelques clics seulement. Qui aurait cru cela possible il y a 20 ans? Les services financiers évoluent également et prennent un virage numérique pour permettre à leurs clients d’effectuer des opérations bancaires dans le confort de leur foyer.

Les achats en ligne ont la cote

On assiste à une croissance sans pareil du nombre d’achats en ligne depuis quelques années.

En 2018, jusqu’à 64 % des adultes québécois ont réalisé au moins un achat en ligne, une hausse de 6 points de pourcentage par rapport à 2017¹, selon l’enquête NETendances 2018 du CEFRIO. Selon ce même rapport, c’est chez les 45 à 54 ans que l’on observe la plus forte hausse par rapport à 2017.

Pourquoi cette tendance continue-t-elle de croître ? Parce que c’est facile, fiable, sécuritaire et que cela permet de régler une multitude de choses, peu importe où l’on se trouve. Même son de cloche du côté des services financiers, qui ressentent également ces changements technologiques.

Toujours selon le CEFRIO, les Québécois ont, par ailleurs, très largement adopté Internet pour effectuer leurs opérations bancaires, avec une croissance de 15 points de pourcentage en trois ans - pour atteindre un taux d’usage de 80 % chez les adultes québécois en 2018. L’usage du Web pour effectuer ses opérations bancaires est d’ailleurs le moyen utilisé « le plus souvent » par 71 % des adultes québécois².

Des changements d’habitudes que nous avons également constatés chez notre clientèle, l’utilisation de nos guichets et l’achalandage dans nos succursales ayant diminué et les virements électroniques ayant connu une croissance accrue. Un changement qui démontre l’importance qu’occupe maintenant la numérisation dans votre quotidien.

Une expérience renouvelée

La Banque Laurentienne poursuit par ailleurs sa transition vers le numérique afin de vous offrir une banque simplifiée qui combine la valeur des conseils personnalisés avec la commodité des opérations numériques. Plusieurs grandes étapes ont déjà été franchies et de nouveaux produits numériques sont à prévoir pour la nouvelle clientèle en 2020.

Sécuritaire, tout ça ?

La Banque Laurentienne met tout en œuvre pour protéger les biens de ses clients ainsi que leurs renseignements personnels. Nous nous engageons à garder confidentiels tous les renseignements personnels que vous nous transmettez. L’environnement transactionnel en ligne est sécurisé par des mesures de protection respectant les plus hautes normes du secteur. Nos experts en sécurité préviennent et détectent ainsi les différentes formes de fraude, qu’il s’agisse d’hameçonnage, de programmes malveillants ou de vol d’identité, afin de maintenir la sécurité de chacun des comptes clients.