Situation de la COVID-19

Foire aux questions (FAQ)

1.Est-ce que vos succursales sont ouvertes ?

La plupart de nos succursales demeurent ouvertes puisqu’elles offrent des services jugés comme étant essentiels. Cependant, les heures d’ouverture ont été réduites de 10 h à 14 h pour une période indéterminée.

Avant de vous déplacer, veuillez consulter notre localisateur.

Malgré quelques fermetures, sachez que nos équipes demeurent présentes pour vous accompagner. N’hésitez pas à communiquer avec votre conseiller. Planifiez votre rendez-vous téléphonique.


2.Quelles sont les succursales fermées au public ?

À ce jour, toutes nos succursales sont ouvertes. Avant de vous déplacer, veuillez consulter notre localisateur.


3.Vos heures d’ouverture sont-elles impactées par la situation ?

Nous continuons d’être là pour nos clients. Toutefois, nous avons réduit les heures d’ouverture du service à la clientèle de 10 h à 14 h, du lundi au vendredi, pour les succursales et points de services qui sont encore ouverts au public. Votre conseiller demeure disponible pour répondre à vos besoins financiers en tout temps, suivant l’horaire habituel. Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec lui avant de vous présenter.

Les heures d’ouverture des succursales peuvent être modifiées à tout moment considérant l’imprévisibilité de la situation. Veuillez consulter le localisateur avant de vous déplacer en succursale.


4.Quelles sont les différentes options qui s’offrent à moi pour effectuer mes transactions tout en évitant de me déplacer ?

Plusieurs solutions vous sont offertes pour réaliser vos opérations bancaires 24 heures/24, 7 jours/7 :

  • Les services électroniques BLCDirect, en ligne et par téléphone.
  • Le Centre Télébancaire en composant le 1 800 252-1846.

Votre conseiller demeure disponible pour répondre à vos besoins financiers au moyen des services téléphoniques. Planifiez votre rendez-vous téléphonique.


5.Est-ce que les guichets automatiques sont encore fonctionnels ?

Oui, la majorité des guichets automatiques de la Banque Laurentienne sont fonctionnels, y compris ceux se trouvant dans les centres commerciaux. Notez que les guichets aux emplacements suivants sont fermés temporairement pour une durée indéterminée :

Guichets fermés temporairement
400, rue Beaubien Est, Montréal 1675, rue Notre-Dame, Lachine
5487, avenue Monkland, Montréal 491, rue Sainte-Marie, Marieville
5000, rue Saint-Denis, Montréal 1025, boul. du Séminaire Nord, local 2, Saint-Jean-sur-Richelieu
253A, avenue Dorval, Dorval 320, rue Bank, Brownsburg
11497, boul. Gouin Ouest, Roxboro  

Pour trouver le guichet automatique alternatif le plus près, veuillez consulter le localisateur. Notez que les guichets de la Banque Laurentienne font l’objet des mesures de nettoyage rehaussées et leur approvisionnement est maintenu comme à l’habitude.


6.Avez-vous mis en place des mesures d’hygiène spécifiques dans vos points de service ?

Oui, nous avons adopté plusieurs mesures préventives afin de protéger nos clients et nos employés tels que l’ajout de gel antiseptique à base d’alcool et de lingettes désinfectantes, l’installation de panneaux de plexiglas et d’indicateurs sur les planchers pour le respect de la distanciation sociale de deux mètres, le port obligatoire d'un masque ou d'un couvre-visage pour tous et l’augmentation de la fréquence des entretiens ménagers. Des gants et des masques ont également été mis à la disposition des employés pour la sécurité de tous.

De plus, l’accès à nos succursales et points de services est interdit à toute personne qui a récemment voyagé, qui a été en contact étroit avec une personne qui a voyagé ou qui présente des symptômes, ou qui éprouve elle-même des symptômes, ou qui refuse de porter un masque ou un couvre-visage. Nous réévaluons constamment la situation afin d’offrir un environnement sécuritaire à nos employés et à nos clients.


7.Avez-vous mis en place des mesures d’hygiène spécifiques dans l’aire des guichets automatiques ?

Oui, nous avons installé des panneaux de plexiglas partout où c'était possible et avons augmenté la fréquence des entretiens ménagers. De plus, toute personne désirant utiliser les guichets automatiques doit porter un msaque ou un couvre-visage et se conformer aux règles de distanciation sociale en respectant une distance minimale de 2 mètres dans la file d’attente et lors de l’utilisation des guichets. Nous réévaluons constamment la situation afin d’offrir un environnement sécuritaire à nos employés et à nos clients.


8.Dois-je porter un masque en succursale ?

Oui, la Banque respecte les directives de la Santé publique en ce qui concerne le port obligatoire d’un masque ou d’un couvre-visage, et ce, pour tous les employés et les clients qui se présentent en succursale.

Les masques ou couvre-visages acceptés sont le masque chirurgical (masque bleu) et le masque fait maison par vous ou par une entreprise (masque artisanal). Notez que la visière ne remplace pas le masque puisqu’elle n’est pas considérée comme étanche selon le gouvernement provincial.


9.Je ne peux pas porter de masque pour des raisons médicales. Puis-je entrer dans la succursale quand même ?

Pour la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients, nous n’admettons pas les personnes sans masque. Comme la majorité des transactions peuvent être faites à distance, nous vous suggérons de prendre un rendez-vous téléphonique avec votre conseiller.


10.Que fait la Banque Laurentienne pour aider ses clients aux prises avec des difficultés financières durant cette période difficile ?

Banque Laurentienne Groupe Financier (BLCGF) est engagé à soutenir ses clients particuliers et entreprises pendant la pandémie de la COVID-19. Étant donné que la situation de chacun est unique, nous ajusterons nos solutions au cas par cas et des mesures d'allègement - telles que des reports de paiement pour une période de 3 mois avec possibilité de prolongation de 3 mois ou des prêts spéciaux - pourraient être disponibles. Pour évaluer les différentes options qui s’offrent à vous, veuillez contacter votre conseiller ou votre directeur de comptes qui pourra vous accompagner.

Pour demander votre premier report de versement pour le prêt hypothécaire, veuillez faire une demande avant le 30 septembre 2020.

Si le report de versement de trois mois pour votre prêt hypothécaire arrive à échéance prochainement et que vous éprouvez toujours des difficultés financières, vous pourriez être admissible à un report additionnel de trois mois. Nous vous invitons à remplir ce formulaire avant le 30 septembre 2020 pour en faire la demande.

Pour demander le report de versement pour le prêt personnel, planifiez un rendez-vous téléphonique.

Pour effectuer une demande de report de paiement pour une carte de crédit Visa, veuillez remplir ce formulaire.


11.Dois-je continuer de faire les versements pour mes produits de financement ?

Oui, vous devez continuer de faire les versements sur vos produits de financement sans quoi vous serez en défaut de paiement. Si votre situation financière est affectée par le contexte entourant la COVID-19, il est possible de reporter vos versements de prêts hypothécaires ou de prêts personnels afin d’éviter une telle situation.

Pour demander votre premier report de versement pour le prêt hypothécaire, veuillez faire une demande avant le 30 septembre 2020.

Si le report de versement de trois mois pour votre prêt hypothécaire arrive à échéance prochainement et que vous éprouvez toujours des difficultés financières, vous pourriez être admissible à un report additionnel de trois mois. Nous vous invitons à remplir ce formulaire avant le 30 septembre 2020 pour en faire la demande.

Pour demander le report de versement pour le prêt personnel, planifiez un rendez-vous téléphonique.

Pour effectuer une demande de report de paiement pour votre carte de crédit Visa, veuillez remplir ce formulaire.


12.Je suis en difficulté financière pendant la crise de la COVID-19. Pour mon prêt hypothécaire (conventionnel ou assuré), quelles sont les options de versement qui s’offrent à moi ?

Pendant la crise de la COVID-19, la Banque Laurentienne offre la solution d'allègement suivante pour les prêts hypothécaires (conventionnels et assurés) : report du versement en capital et intérêts, et du paiement des taxes foncières (s’il y a lieu) pour une période de 3 mois avec possibilité de prolongation de 3 mois. De plus, AUCUNS FRAIS ne seront perçus pour le report de versement ainsi que pour les effets sans provision.

Pour demander votre premier report de vos versements, veuillez faire une demande avant le 30 septembre 2020.

Si le report de versement de trois mois pour votre prêt hypothécaire arrive à échéance prochainement et que vous éprouvez toujours des difficultés financières, vous pourriez être admissible à un report additionnel de trois mois. Nous vous invitons à remplir ce formulaire avant le 30 septembre 2020 pour en faire la demande.

Des mesures similaires peuvent s’appliquer pour les clients entreprises. Veuillez contacter votre directeur de comptes pour qu’il puisse analyser votre situation et évaluer les différentes options qui s’offrent à vous.


13.Je veux demander un report de versements hypothécaires, mais mon versement régulier est prévu dans moins de deux jours ouvrables. Qu’arrivera-t-il ?

Comme le délai de traitement peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables, votre versement régulier sera prélevé comme à l’habitude. Le report de versement prendra alors effet à la date de votre prochain versement régulier. Si vous croyez avoir des difficultés à faire le versement imminent, veuillez communiquer avec votre conseiller qui regardera avec vous les différentes options disponibles.


14.Je désire effectuer un renouvellement hypothécaire ou un report de versements hypothécaires, mais mon coemprunteur est hospitalisé. Comment puis-je procéder ?

Si la personne hospitalisée est joignable par téléphone, votre conseiller organisera une conférence téléphonique ou effectuera des appels distincts avec tous les coemprunteurs pour obtenir leur consentement avant de finaliser la transaction.

Si la personne hospitalisée est aux soins intensifs ou s’il est impossible de la joindre, la situation sera analysée par notre équipe de conformité afin d’évaluer les options qui s’offrent à vous.


15.Je suis en difficulté financière pendant la crise de la COVID-19. Pour mon prêt personnel, quelles sont les options de versement?

Pendant la crise de la COVID-19, la Banque Laurentienne offre la solution d'allègement suivante pour les prêts personnels : report de versements (capital et intérêts) pour une période de 3 mois avec possibilité de prolongation de 3 mois. De plus, AUCUNS FRAIS ne seront perçus pour le report de versement ainsi que pour les effets sans provision.

Pour demander le report de vos versements, planifiez votre rendez-vous téléphonique.


16.J’ai demandé un report de versements. J’aurais besoin de l’annuler, car ma situation financière s’est améliorée. Comment puis-je procéder ?

Il est possible d’annuler votre demande de report de versements. Toutefois, avant de procéder, nous vous suggérons d’évaluer les différentes options qui s’offrent à vous pour maximiser votre santé financière d’ici la fin de l’entente :

  • Créer un fonds d’urgence avec les sommes économisées;
  • Appliquer le montant économisé sur votre hypothèque, en surplus de capital, une fois la période de report de versements terminée;
  • Appliquer les sommes économisées sur des dettes à intérêts plus élevés;
  • Profiter de l’occasion pour augmenter vos investissements REER, REEE ou CELI.

Pour déterminer la meilleure stratégie à adopter, veuillez communiquer avec votre conseiller.


17.Si je reporte les versements de mon prêt hypothécaire ou de mon prêt personnel, est-ce que ma cote de crédit sera affectée ?

Non, le report de versements n’est pas considéré comme un défaut de paiement et n’affectera pas votre cote de crédit.


18.Je suis en difficulté financière pendant la crise de la COVID-19. Pour ma marge de crédit (personnelle ou hypothécaire), quelles sont les options de versement ?

Nous évaluons nos options d'allègement pour les marges de crédit (personnelles, REER ou hypothécaires. Pour l’instant, veuillez effectuer les versements minimums.


19.Je suis en difficulté financière pendant la crise de la COVID-19. Pour ma carte de crédit Visa, quelles sont les options de paiement ?

Les détenteurs d’une carte de crédit qui éprouvent des difficultés financières peuvent être admissibles à un report de paiement minimum mensuel pour une période de 3 mois (sans frais) et une réduction temporaire de leur taux d'intérêt à 10,99 % sera automatiquement appliquée à votre compte pour les 3 prochains relevés. De plus, les clients qui en feront la demande pourront bénéficier d’une augmentation de leur limite de carte de crédit.

Pour effectuer une demande de report de paiement, veuillez remplir ce formulaire.

Si le report de paiement minimum mensuel de votre carte arrive à échéance ou est terminé, il est possible de faire une demande de prolongation de trois mois additionnels pour une période totalisant six mois. Notez que certaines conditions s'appliquent. Pour demander une prolongation, remplissez le formulaire de demande

Pour toutes questions relatives aux mesures d’allègement Visa, consultez la FAQ – Visa.

Si vous détenez une carte de crédit Visa Affaires, veuillez communiquer avec votre directeur de comptes ou votre succursale pour connaître les différentes options à votre disposition. Nous analysons chaque situation au cas par cas. D’autres mesures d’allègement pourraient vous être offertes, telles que le programme de Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes (CUEC).


20.J’ai besoin de crédit additionnel. Quelles sont les solutions à ma disposition ?

Nous avons différents produits pour vous aider. Selon votre situation et vos besoins, nous pourrions augmenter la limite de crédit de produits que vous détenez déjà ou vous proposer des solutions additionnelles. Communiquez avec le 1 800 252-1846 pour parler avec un de nos agents du service à la clientèle ou communiquez directement avec votre conseiller ou directeur de comptes, et ils pourront vous proposer des solutions adaptées à vos besoins.


21.J’éprouve des difficultés financières à cause de la situation de la COVID-19 et mon chèque/prélèvement autorisé risque d’être refusé en raison de provision insuffisante, que faire ?

Si vous éprouvez des difficultés financières à cause de la pandémie, nous pouvons exceptionnellement procéder à un arrêt de paiement même si le solde de votre compte est insuffisant pour couvrir le montant du chèque ou du prélèvement préautorisé. La Banque a mis en place une série de mesures d’allègement pour aider ses clients en difficulté. Nous vous invitons à communiquer avec votre conseiller ou votre succursale pour connaître les meilleures solutions qui s’offrent à vous.


22.Est-ce qu’il y aura un ralentissement dans le traitement des dossiers ?

Soyez assurés que nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais possible compte tenu de la situation en cours. À mesure que la situation évolue, nous communiquerons toute nouvelle information à nos clients et au public via notre site web, les réseaux sociaux ou par courriel.


23.Mon hypothèque vient à échéance ou sera entièrement remboursée dans les prochains jours. Pouvez-vous confirmer que cette transaction pourra être complétée tel que requis ?

Nous priorisons les demandes et déployons tous les efforts pour traiter les requêtes reçues le plus rapidement possible, et ce, selon les circonstances actuelles. Soyez assurés qu’un membre de notre équipe communiquera avec vous pour faire les suivis appropriés sur votre dossier.


24.Ai-je toujours accès à mes fonds via les guichets automatiques ?

Oui, la majorité des guichets automatiques de la Banque Laurentienne sont fonctionnels et leur approvisionnement est maintenu comme à l’habitude. Notez que nos mesures de nettoyage ont été rehaussées pendant la crise de la COVID-19.


25.Je n’ai pas accès à Internet, comment puis-je faire mes paiements minimums ?

Les services BLCDirect sont aussi offerts par téléphone. Vous pouvez également utiliser votre carte client pour effectuer vos transactions aux guichets automatiques de la Banque Laurentienne et du réseau The ExchangeMD, sans frais supplémentaires. Ces deux services sont disponibles, 24 heures/24, 7 jours/7. Pour trouver un guichet, utilisez le localisateur.


26.Comment puis-je rester informé relativement aux communications de la Banque Laurentienne ?

Assurez-vous que les informations personnelles que vous avez communiquées à la Banque, incluant votre adresse courriel, soient à jour afin que nous puissions vous tenir informé des plus récentes nouvelles. Vous pouvez modifier vos coordonnées en toute simplicité dans la section « Mon profil » de BLCDirect ou en nous appelant au 1 800 252-1846.


27.Je m’inquiète pour mon portefeuille de placement, que dois-je faire ?

Nous comprenons que la présente situation des marchés peut susciter des inquiétudes et nous vous recommandons de communiquer avec votre conseiller ou votre directeur de compte qui pourra vous accompagner. En tant que professionnel de la finance, il pourra revoir votre profil d’investisseur et s’assurer que votre portefeuille de placement correspond bien à votre profil. Comme la situation de chaque investisseur est unique, il pourra également vous conseiller sur les meilleures stratégies à adopter. Planifiez votre rendez-vous téléphonique.

Cet article pourrait vous intéresser : « Volatilité des marchés liée à la COVID-19 - Risque ou opportunité ? »


28.Est-ce que mes avoirs à la Banque sont protégés ?

Soyez assuré que vos avoirs sont bien protégés. La Banque est membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC) qui protège vos dépôts assurables. Nous demeurons une institution financière solide. Pour plus d’information, visitez https://bit.ly/2KhKICp.


29.Je crois avoir été victime de fraude, que faire ?

Si vous croyez avoir été victime de fraude ou d’hameçonnage, communiquez avec notre centre de prévention de la fraude (514 284-7570 ou 1 800 263-8980). Voici comment les déceler et éviter de tomber dans le piège. https://bit.ly/2J21OFv


30.J’ai d’autres questions sur mon assurance voyage Visa, à qui dois-je parler ?

Urgence médicale : Si vous êtes dans une situation d’urgence médicale à l’étranger, veuillez communiquer avec les intervenants et l’équipe médicale de l’assureur par téléphone. Les numéros de téléphone pour joindre ce service se trouvent généralement au bas de votre guide de distribution d’assurance voyage.

Autres questions : Veuillez consulter les informations disponibles sur le site web www.canassistance.com, dont une foire aux questions (FAQ) mise à jour régulièrement. Vous pouvez également contacter les agents au service à la clientèle au 1 877 287-8334.


31.Est-ce qu’il sera possible pour moi de faire des paiements sans contact (payWave) avec ma carte Visa Banque Laurentienne pour mes achats d'épicerie et de pharmacie de plus de 100 $ ?

Oui. Il est désormais possible d’utiliser l’une de vos cartes Visa Banque Laurentienne pour faire des paiements sans contact (payWave) dans les épiceries et pharmacies seulement, et ce, pour vos transactions allant jusqu’à 250 $. Toutefois, les limites de paiement sans contact (payWave) sont déterminées par les marchands. Cette mesure est mise en place de manière temporaire afin d’aider nos clients pendant la pandémie de la COVID-19.


33.Je demeure dans une résidence pour personnes âgées et j’ai besoin d’aller en succursale ou de rencontrer mon conseiller. Que faire ?

Afin de respecter les directives du gouvernement provincial, l’accès à nos succursales et points de services est interdit à toute personne qui est en confinement obligatoire. Comme ces directives demandent aux personnes demeurant dans une résidence pour personnes âgées d’éviter de se déplacer sans supervision, nous vous demandons de vous informer auprès de votre conseiller pour en savoir plus sur les transactions à distance et les options qui s’offrent à vous.


34.J’ai un prêt étudiant et mes entrées d’argent ont diminué pendant la crise de la COVID-19. Que pouvez-vous faire pour m’aider ?

En raison de la COVID-19, le gouvernement provincial a annoncé le report du remboursement de la dette d’études. Vous n’aurez donc aucun paiement à faire durant six mois et aucun intérêt ne sera cumulé ou ajouté à votre dette. Vous n’avez aucune démarche à faire pour que le report s’applique. La mesure vise toute la clientèle de l’Aide financière aux études, y compris les personnes en situation de recouvrement. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.quebec.ca/education/aide-financiere-aux-etudes/remboursement/.


36.J’aimerais m’inscrire au dépôt direct du gouvernement afin de recevoir la prestation canadienne d’urgence. Comment puis-je procéder ?

Inscrivez-vous au dépôt direct en quelques clics sur BLCDirect. Notez que pour le programmer, vous devez être inscrit à « Mon Dossier » sur le site de l’Agence du revenu du Canda (ARC).

Pour toutes questions relatives au dépôt direct, consultez la FAQ – Dépôt direct​.


37.Je me suis inscrit au dépôt direct pour recevoir la prestation canadienne d’urgence, mais j’ai reçu mon premier paiement par chèque à la poste. Pourquoi ?

En raison d’un délai imprévu, vous avez reçu votre première prestation par la poste. Soyez assuré que tous les prochains paiements seront versés à votre compte bancaire par dépôt direct en fonction des renseignements que vous nous avez transmis. Afin de vérifier les renseignements figurant à votre compte, rendez-vous sur le site de l’Agence du revenu du Canada (ARC) et ouvrez une session « Mon dossier ».


38.Si je dépose mon chèque de prestation canadienne d’urgence au guichet automatique, sera-t-il sujet à une retenue de fonds ?

Le dépôt de ce chèque est assujetti aux politiques de retenue de fonds en vigueur en fonction de votre limite personnelle (cote de personnalisation) et du montant du chèque. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec votre conseiller ou votre succursale.

Le dépôt direct est une façon rapide et pratique de recevoir la prestation canadienne d’urgence (PCU) et autres remboursements de l’Agence du revenu du Canada (ARC) sans retenue de fonds. Pour s’inscrire au dépôt direct, visitez BLCDirect ou communiquez avec le Centre Télébancaire au 1 800 252-1846.

Voir la section sur le dépôt direct.